Retours et remboursements

Refund & Return Policy — refunds or replacements for wrong, damaged or lost orders, requested within 7 days of delivery at [email protected], processed within 14 days.

Les conditions dans lesquelles nous remplaçons ou remboursons une commande, les délais et la marche à suivre.

Réactifs réservés à la recherche (RUO). Nos produits sont vendus exclusivement à des chercheurs qualifiés et à des professionnels de 21 ans et plus, pour un usage in vitro en laboratoire. Ils ne sont pas destinés à l’usage humain, vétérinaire ou diagnostique.

Ce que nous remplaçons ou remboursons

✅ Remplacement ou remboursement

Produit reçu différent de celui commandé (erreur de notre part) ;
Colis ou flacon arrivé endommagé (flacon cassé, scellé abîmé) ;
Colis perdu par le transporteur (suivi bloqué ou non livré) ;
Produit manquant dans le colis.

❌ Pas de retour

Produit reçu conforme et en bon état (changement d’avis, commande en double) ;
Flacon ouvert ou scellé retiré : pour des raisons de traçabilité et de conservation, un réactif sorti de notre chaîne de stockage ne peut pas être remis en vente ;
Colis non retiré en point relais ou adresse erronée (réexpédition possible à la charge du client).

Délais

Signalement : dans les 7 jours suivant la livraison (ou, pour un colis perdu, dans les 30 jours suivant l’expédition).
Traitement : réponse sous 2 jours ouvrés après réception de votre demande complète.
Remboursement : effectué dans les 14 jours suivant la validation de la demande, par le même moyen de paiement que la commande ou sous forme d’avoir, selon votre choix. En cas de remplacement, le nouveau colis est expédié sans frais.

Comment faire une demande

Écrivez à [email protected] (ou par le tchat, bulle bleue) en indiquant votre numéro de commande.
Décrivez le problème et joignez des photos du colis, des flacons et de l’étiquette du lot.
Nous vérifions votre demande et vous proposons un remplacement ou un remboursement.
Vous recevez la confirmation par e-mail, puis le nouveau colis ou le remboursement dans les délais ci-dessus.

Aucun produit ne doit nous être renvoyé sans notre accord préalable.

Annulation avant expédition

Une commande peut être annulée gratuitement tant qu’elle n’a pas été expédiée : contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Le remboursement intégral est alors effectué dans les 14 jours.

Pour les délais de livraison et la manipulation des produits, consultez notre page Expédition et manipulation.